账号进不去、验证码收不到、资料填错
由客户服务组直接承接，工作日 24 小时内给出首次回复。步骤类问题平均 6 小时给结论。
24h 首次响应
说问题 · 谈合作
遇到问题直接说，
想谈合作直接约
在杏运平台，移动端用户注册后反馈从下面这张填写卡开始，写清情况、留下联系方式，一个工作日内有人应答。机构伙伴想谈技术服务、内容协作或渠道对接，也从同一处入口进来，四步之内就能把协作节奏定下来。
反馈入口
把注册路上遇到的卡点写下来
三小段依次填完即可，每段离开输入框时会即时给出本地校验提示。
01
你想说哪一类
选中后，对应的处理时效会在下方章节里高亮
02
把情况说具体
写上机型、系统版本和卡住的那一步，定位最快
03
怎么找到你
手机号或邮箱任填一项即可，方便回访
提交后会出现一个反馈编号，凭编号可在公告与运营动态里查到处理进度。填联系方式前请再确认一次，避免回访落空。
提交之后
每条反馈会走到哪一步，心里有数
反馈进入后台先分类，再落到对应的处理组手里。三类走的路径不同，回应节奏也不同。
机型不适配、系统版本偏低、页面显示异常
客服先确认机型与系统版本，再交研发侧复核。需要补进清单的，会在下一轮季度复核里同步更新。
3d 复杂问题闭环
找不到旧版本说明、没看见公告更新
多数情况可以在使用指南里自助找到路径；确实缺入口的，会转给内容与运营组，通常 2 个工作日内补上。
2d 入口补充
机构合作
想一起做的事，从这三类里挑一条
平台与 40 余家技术服务商和内容机构长期协作，共同做适配测试与内容支持。你方是哪一类，往下对号入座即可。
技术服务
为技术服务商准备。你手上有底层能力或中间件，想接进注册与公告链路，我们一起做适配联调与灰度验证。
- 开放联调环境与技术说明
- 共同走完一轮兼容性测试
- 上线后纳入季度适配复核
内容协作
为内容机构准备。围绕使用指南、版本解读与用户共创计划，长期输出用户看得懂的操作说明与变化说明。
- 每季度联合产出一批解读内容
- 参与每年 4 期用户共创计划
- 署名展示在对应内容页
渠道合作
为渠道方准备。你有区域资源或行业客户，想把注册与公告服务带给更多中文用户，我们提供标准对接资料与联合答疑。
- 标准化的产品对接资料包
- 区域联合活动支持
- 专属对接窗口，工作日 24 小时内回应
从意向到开跑，四步走完
-
提交合作意向
平均用时：1 个工作日
一句话说明机构类型与协作方向；已有对接人的，附上称呼和联系方式。
-
约一次需求对齐
平均用时：2 个工作日
准备你方现有能力或资源清单、期望的协作节奏，以及对接口或内容量级的初步设想。
-
确认协作方案
平均用时：3 个工作日
双方确认对接范围、里程碑时间点、验收标准与日常沟通方式，形成一份可执行的协作说明。
-
进入正式协作
平均用时：签署后 5 个工作日内启动
指定双方日常对接人，建立固定沟通节奏，按阶段同步进度与问题。
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